Gần một nửa số doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ đã đặt những kế hoạch lớn cho việc phát triển website trong năm nay. Gần 1/4 dự định sẽ chi ít nhất 1 triệu USD vào các tiện ích và nội dung trên địa chỉ tên miền Internet của mình - tăng 20% so với năm ngoái.

“Mức chi tiêu vào việc cải thiện và nâng cấp website đã bị hạn chế trong 2 năm qua do tình hình kinh tế không mấy được cải thiện”, David Schatsky, nhà phân tích của JupiterResearch, bình luận. “Chính vì thế, nhiều công ty coi 2004 là thời điểm để tăng cường chăm sóc cho ‘gương mặt’ trên mạng của họ”.

Để hạn chế bất đồng thường phát sinh do những ý kiến khác nhau trong mỗi doanh nghiệp khi nâng cấp website, JupiterResearch cho rằng các công ty nên đặt hết quyền quyết định việc này vào một nhà quản lý duy nhất. Người đó sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tìm kiếm sự cân bằng khi đáp ứng các yêu cầu về marketing, dịch vụ khách hàng và các phòng kỹ thuật. Một ví dụ cho sự bất đồng về yêu cầu đối với website: phòng kinh doanh muốn đưa một số điện thoại miễn phí lên trang web trong khi phòng dịch vụ khách hàng lại thích hướng các “thượng đế” sang con đường liên lạc bằng e-mail để giảm bớt chi phí. Ví dụ khác: bộ phận marketing muốn bổ sung các tính năng trên website trong khi bộ phận kỹ thuật lại cho rằng điều đó không phù hợp với hạ tầng công nghệ hiện có.

“Vì vậy, nếu không có một người duy nhất nắm vai trò giàn xếp những yêu cầu khác nhau trong nội bộ công ty, các doanh nghiệp có thể sẽ không thu được hiệu quả gì từ website do những quyết định không đi theo chiến lược chung của họ”, Schatsky kết luận.

Source: Theo InformationWeek